2011.04.06.
Egy érdekes online ügyfélszolgálat
A napokban láttam egy ígéretes (vagy legalábbis annak látszó) terméket, amiből több modell is (kicsi, közepes, nagyobb és még nagyobb) létezik.
Mivel a hazai disztribútor honlapján csak a legkisebb modell árai voltak kitéve, ezért beléptem az online ügyfélszolgálat menü alatt a livezilla-ra. Dőlt betűkkel a livezilla ablakban történ dolgok, sima betűtípussal a saját kommentjeim.
A rendszer indul. [Wed 06 Apr 2011 02:40:17 PM CET]
Munkatársunk hamarosan csatlakozik, szíves türelémét kérjük!
Csatlakozás folyamatban, türelmét kérjük. Ha nem szeretne várni, üzenetét itt írhatja meg: Hagyjon üzenetet. Köszönjük!
Átirányítjuk Önt egy másik kollégánkhoz, türelmét kérjük!
Munkatársunk hamarosan csatlakozik, szíves türelémét kérjük!
****** **** belépett a szobába.
****** **** 02:42:30 PM
Üdvözlöm, ****** **** vagyok. Miben segíthetek Önnek?
Én 02:42:36 PM
Udvozlom! Az M-sorozat termekeinek az ara erdekel.
****** **** 02:43:58 PM
Pontosan melyik termék érdekelné, az M200, M500 vagy az M1000?
Én 02:44:32 PM
mind a harom modelle, ill. meg az M3000-e is, ha forgalmazzak itthon.
****** **** 02:48:47 PM
Az M3000-es modellt sajnis még nem forgalmazzuk itthon. De meg tudná adni esetleg, hogy milyen projekthez kéne a termék?
Azért itt már gondolkodni kellett egy kicsit… Amúgy meg mi közük a projektemhez? Talán a projekt befolyásolja az árat?
Én 02:51:26 PM
egy hamarosan indulo domainhez kellene valamilyen email biztonsagi megoldas. Es ennek a tervezesehez nezek szet a piacon, hogy milyen megoldasok vannak. Ezert erdekel az egyes modellek ara.
****** **** 02:54:08 PM
Az M200-as termékünk például hazai viszonylatban egy néhány ezres vállalat igényeit is ki tudja szolgálni. Ennek a készüléknek az alapára 639 ezer forint, és erre köthető egy 1 vagy 3 évre szóló előfizetés
Én 02:55:44 PM
ebben benne van az 1-3 eves elofizetes vagy azt kulon kell megvenni?
****** **** 02:57:01 PM
külön kell előfizetni, az 1 éves 160 ezer, a 3 éves pedig 385 ezer Ft
Én 02:57:46 PM
koszonom. Mi a helyzet az M500-as ill. M1000-es modellekkel?
****** **** 03:01:36 PM
az M500-as óránként 300 ezer levél szűrésére is képes, az M1000-es pedig 650 ezer levél szűrésére óránként
Ez most direkt fáraszt, amikor már az elején leírtam, hogy az árak érdekelnek?
Én 03:02:30 PM
Ertem, azonban en az arara lennek kivancsi.
****** **** 03:09:57 PM
Az M500-as 839 000 FT-ba, az M1000-es pedig 1 599 000 Ft-ba kerül. De kollégáim nagyon szívesen segítenek Önnek a megfelelő termék kiválasztásában. Elmondják a termékek közötti különbségeket, mert az ár ebből a szempontból nem nyújt reális képet a készülékek közti különbségről.
Kössz, de szeretek magam választani, viszont nem szeretem a terelést.
Én 03:11:00 PM
koszonom. Az elofizetes osszege ezeknel is szinten 160 ezer ill. 385 ezer Ft? Ill. ezek netto vagy brutto arak?
****** **** 03:13:34 PM
nem, természetesen ezek arányosan kicsit többe kerülnek. és ezek nettó árak
Én 03:14:34 PM
es mennyi az az “aranyosan kicsit tobb”?
****** **** 03:23:17 PM
Azt tudnám javasolni, hogy ha valamelyik termékünk érdekli, akkor kérjen róla saját árajánlatot a http://neta*q.hu/Arak honlapon keresztül, vagy egyeztesen valamelyik kollégámmal, aki tényleg nagyon szívesen segít kiválasztani a megfelelő készüléket.
Na itt biztos át kellett menni a másik szobába, de az is lehet, hogy a kisasszonka 1 ujjal gépelt… Btw. pont azért léptem be az online ügyfélszolgálatra, mert árajánlatot akartam kérni. Ha ez a nő képtelen megadni, amit tudni akarok, miért fáraszt 40 perce, és miért nem mondja meg az elején, hogy inkompetens?
Én 03:25:55 PM
Koszonom a valaszat, kedves Eva. De gondolja, hogy akkor nem kerul fel oramba, mig 4 szamot megtudok?Nem tudom, mire fel ez a titkolozas, de Valamiert ugy tunik, onok egyszeruen nem akarnak egyenes kerdesekre egyenesen valaszolni. De ha tevedek, akkor kerem, javitson ki batran.
Ha pedig on elott is ismeretlenek ezek az informaciok, es azert tart 8 percig, mig 1 kerdesre valaszol, mert mindig at kell szaladnia a szomszed szobaba a valaszert, akkor ezt kozolhette volna mar az elejen is
Tehat kepes/hajlando elarulni az M500-as es M1000-es modellek 1 ill. 3 eves elofizetes arait?
Rendszer 03:28:54 PM
****** **** belépett a szobába.
WTF? Tán elment közben?
Én 03:36:52 PM
Ha lehetseges, akkor meg mindig erdekelne az M500 ill. M1000 modellek 1 ill. 3 eves elofizetesenek az ara…
****** **** 03:37:22 PM
Elnézést, de nem szoktunk csak úgy árakat kiadni, hanem először felmérjük, hogy kinek melyik termékre van szüksége, ismertetjük a készülékek paramétereit, és ez alapján tudunk ajánlani megfelelő modellt. Nem szeretünk csak úgy árakkal dobálózni, mert az nem tükrözi a készülékek tudását, és így nem nyújt reális képet. Ahogy korábban írtam, honlapunkon azonban van egy árajánlatkérő lap, amit kitöltve leadhatja igényeit és mi konkrét árakat tudunk adni.
Ez vajon tényleg ennyire debil, vagy segítettek neki a háttérben? Esetleg vindoze fut a fejében, ami okosabbnak hiszi magát a júzernél?
Én 03:39:58 PM
Koszonom, ki fogom tolteni, remelem, ott egyuttmukodobbek lesznek. Ami pedig a felmerest illeti, azt en dontom el, hogy mire van szuksegem, es azt is en dontom el, hogy minek akarom tudni az arat. Banto ez a lerazo szoveg… Vegul is, ez is ad informaciot errol a cegrol. Minden jot!
Szóval már az is furcsa, hogy egy cég nem írja ki a weboldalára, hogy mennyibe kerül az x terméke, de finoman szólva bántó, hogy egy értelmileg visszamaradott és/vagy információkkal el nem látott embert ültetnek az ügyfélszolgálatra. De az igazán arcpirító az, hogy mindössze 4 számot akartam megtudni, és ez 40 percbe telt.
Egy fórumban konkrétan rákérdeztem, hogy mennyi az annyi, és ígéretet is kaptam rá, hogy elküldik [emailben], viszont úgy tűnik, 48 óra sem elég egy pdf/xls/akármi elküldéséhez. Nagyon komoly…
Elméleteket lehet persze gyártani, hogy miért ez a titkolózás az árakról, de valószínűleg ezek bármelyike is csak rontana ezen a már meglehetősen negatív első benyomáson…







