Egy időben fenn voltam a Facebook-on, iwiw-en és a LinkedIn-en is, azonban egy hirtelen ötlettől vezérelve kiléptem mindegyikről. Később egy ismerősöm meggyőzött arról, hogy ‘az egyetlen közösségi hálózat, amihez érdemes csatlakozni, az a LinkedIn‘.

A Facebook kora c. könyvbe belelapozva (és már az első ~100 oldalon túl) azonban már úgy gondolom, hogy (különösen) a Facebook-ot ért rengeteg kritika ellenére nem haszontalan dolog a közösségi média, és a LinkedIn mellett a Facebook és Twitter is használható üzleti célokra. Ez a könyv pedig azt mutatja meg hogyan.

Látunk benne példákat arra, hogy lehet értékesítni, marketingkampányokat folytatni, akár ügyfélszolgálatot működtetni a Facebook-on. Végül a IV. témakörben külön fejezetek foglalkoznak azzal, pl. hogyan használhatja egy kisvállalkozás a Facebook-ot üzleti célra.

Guy Kawasaki ismét könyvet ír, amelyik jövő tavasz környékén jelenik meg. Az Enchantment című írását Madridban is népszerűsítette, amelyről íme az előadás (pontosabban egy másik előadás a témában) diaképe.

Egy rövid összefoglaló a (madridi) video-ból angolul:

Art of enchantment

1. Become likable (=people to like you)
– have a good, and sincere smile
– dress for a tie (roughly equal to your audience)
– perfect handshake
– default to a “yes” attitude (How can I help you?)

2. Be trustworthy
– trust others first, then they will trust you
– gain knowledge and competence (=be very good at what you do)
– be a mensch = trustworthy, who you can be dependent

3. get ready to launch your service
Deep: the features of the product, they anticipate what you need to to, as a more and more powerful user
Intelligent: someone truly understood my problem
Completeness: totality of the experience (tech support, online docs, …)
Empowering: make you more creative, more productive
Elegant: designed

Make your positioning (=marketing) short, sweet, and swallowable. An airline company wanted to contribute against terrorism, so made up a slogan: “If you see something, say something”.

Before launching the product, let’s come up with a list of reasons why it will fail. Let’s assume, it’s going to die, eg. not enough distribution, too many bugs, lack of support, … Then let’s go down the line, and let’s solve these problems in advance, before they happen.

4. Launch
Tell a great story = don’t use buzzwords or jargon, tell why you created this product.

Yahoo = page collected their favourite websites
Google = better search engine

They wanted to created a product that they themselves wanted used.

Plant many seeds (because you don’t know who becomes your greatest supporter). People online who you don’t know. They use your product, they spread the word to other people you’ve never heard of. This is the story of facebook, myspace, twitter.

Salient points:
- yearly cost (instead of miles/gallon)
- how many songs you can store (instead of GBs)
- degrees (instead of heating costs)

5. Overcome resistance

Find a bright spot, look for the bright spot. Enchant all the influencers. It might not be the CEO, CTO, it might be the database administrator.

6. Endure

Don’t default to using money.
Invoke reciprocation (a very powerful force!) When others say “Thank you”, answer them “You’re welcome. I know you would do the same for me”

Build an ecosystem = all the stuff around the product: user groups, online groups, websites, blogs, …

7. Give presentations

10 points, 20 minutes, 30-point font
Customize the introduction!
Think about selling a dream, power, efficacy, liberation, …

8. Enchant down (=people who work for you)
They want an opportunity to master a skill. They want to become better at what they do
They want autonomy, don’t tell them what to do every step of the way
A worthy purpose, something that changes the world

Empower action = I think you are smart, good, and I trust you. I’m empowering you to make a decision

Judge your actions against their results.

9. Enchant up (=your boss)

Come to a realization that your primary purpose is to make your boss look good (and not bad!)

When he asks you to do something, drop everything else, and do what he requests first.

Prototype fast. When he asks you to create a powerpoint presentation, design a report, … then do a first version very quickly. Get that prototype right to your boss, and he can give you feedback immediately (before the deadline).

Always deliver bad news early! Bad news never goes away it gets worse. You should deliver bad news with proposed solutions to the bad news. Then you will truly impress your boss.

10. Technology

Remove the speed bumps (eg. CAPTCHA with Hebrew letters).
The rules of engagement: engage fast, engage many people, engage often

Provide value in social media updates: provide information (insights, tips, help)
Insights: what does this thing from Apple mean, what does this new development mean
Provide assistance, provide links

A video pedig itt nézhető meg.

Idén nyáron jelent meg Chris Anderson Free: The Future of a Radical Price című könyve, amelynek zanzásított verziója a Wired magazinban olvasható.

A könyv alapgondolata az, hogy a digitális javak (pl. sávszélesség, storage, számítási teljesítmény, stb.) költsége a nullához közelít. Gyakorlatilag bármit megérint a Web technológia, az hamarosan ingyenes lesz.

Itt van példának a webmail. A felhasználóknak évekig fizetniük kellett az extra tárkapacitásért. (Emlékszik még valaki a freemail nevetséges 25 MB-os postafiók méretére?) Aztán, ahogy esett a storage/diszkek ára, a Google azzal ment az új felhasználók után, hogy 1 GB tárkapacitást ajánlott mindenkinek. A Yahoo erre bedobta a maximum licitet: végtelen tárkapacitás. Mivel minden oldal a Yahoo webmailen reklámokat hordoz, ezért a több felhasználó több bevételt jelent.

A könyvben pszichológia is van. A fogyasztó szemszögéből nagy különbség van az olcsó és az ingyenes között. Adj egy terméket ingyen, és mint a vírus fog terjedni. Kérj érte 1 centet, és egy teljesen más üzleti modellben találod magad, amelyben úgy kell vadászni minden egyes vásárlót. A zéró egy piac, és bármely más ár egy másik piac. Sok esetben ez a különbség egy nagy piac és a nem létező piac között.

Ez a pszichológiai jelenség az oka annak, hogy a mikrofizetések nem működnek. (Pedig éppen ma gondoltam arra, hogy ha már nyílt forrású termékként elérhető a clapf spamszűrő, akkor teszek ki egy “Donate” gombot vagy kívánságlistát (wishlist) egy halom könyv- és CD címmel. Na mindegy). Ezért van végtelen storage a Yahoo webmailnél, és ezért nem kell fizetniük semmiért a modern web cégek felhasználóinak.

Már az elején (vagy a közepén) el kell mondjam, hogy az ingyenesség koncepciója nem jelenti azt, hogy valahol valaki nem keres ezzel egy halom pénzt. A Google például keres. Egyszerűen arról van szó, hogy bár a gazdasági rendszer sok szereplős, de közülük csak néhány fizet. Ez az alapja az összes médiának. Pl. a tartalomszolgáltatók a tartalmat kb. ingyen biztosítják a fogyasztóknak, és a hirdetők fizetnek. A magazinok sem az újságot adják el az olvasóknak, hanem az olvasókat adják el a hirdetőknek. Ez egy három irányú piac.

Az ingyenességre alapozott üzleti modellnek az alábbi kategóriái vannak:

“Freemium”
Mi van ingyen: web szoftver és szolgáltatások, bizonyos tartalom. Kinek: az alapverzió felhasználóinak.

Példa erre a Flickr, amely alapváltozatban ingyen elérhető, de $25-ért elő lehet fizetni a Pro verzióra. Azt persze jó tudni, hogy egy tipikus online szájt felhasználóinak 99%-a az ingyenes verziót használja, és csak 1% az, aki valóban fizet a szolgáltatásért. A poén az egészben az, hogy a 99% kiszolgálásának a költsége közel zéró.

Webes hirdetések
Mi van ingyen: tartalom, szolgáltatások, szoftver, stb. Kinek: mindenkinek.

Pl. a Facebook arra az elvre épül, hogy az ingyenes szolgáltatása olyan közönséget vonz, akikez el akarnak érni a hirdetők, és ezért fizetni is hajlandóak.

Keresztfinanszírozás
Mi van ingyen: bármilyen termék, ami rábír téged arra, hogy fizess valami másért. Kinek: mindenkinek, aki végül hajlandó fizetni valami módon

A Wal-mart azért kínált $15-ért egy új DVD-t, mert remélte, hogy ha már betérsz, akkor veszel pl. egy mosógépet, amin szépen van haszna. A mobil cégek olcsón adják a telefont, de szépen számláznak a percdíjakból. Ha pedig már ezen is árversenyre kényszerülnek, akkor ott van a hangposta, ami tiszta profit. Csak éppen a vásárlók nem ennek az árát nézik, hanem a percdíjakat. Jó tudni azt is, hogy a komponensek árát gyakran nem a költségük határozza meg, hanem a pszichológia.

Zéró marginális költség
Mi van ingyen: azok a dolgok, amelyeket gyakorlatilag ingyen lehet terjeszteni. Kinek: mindenkinek.

Példa erre az online zene. A zene peer-to-peer disztribúciója nulla költségű. Vannak együttesek, akik a zenéjüket azért adják ingyen, hogy ezzel szervezzék meg a koncertjeiket.

Munka csere
Mi van ingyen: web oldalak és szolgáltatások. Kinek: mindenkinek, mivel a szolgáltatások használata teremt valamilyen értéket.

Pl. sztorik értékelése a Diggen, szavazás a Yahoo Answersnél vagy a Google 411 használata. De ide tartozik a CAPTCHA kódok megfejtéséért nyújtott pornó hozzáférés is.

Ajándék gazdaság
Mi van ingyen: minden, legyen az nyílt forrású szoftver vagy felhasználó létrehozta tartalom. Kinek: mindenkinek.

Nem csak a pénz motiválja az embereket, hanem a hírnév és a figyelem is, vagy az idő és a tisztelet. Ezek persze eléggé nehezen megfoghatóak, úgyhogy aligha lesz akadémiai dolgozat pl. a hírnév alapú gazdaságról.

A cikk végén pedig van egy érdekes gondolatmenet. Mi lenne, ha az elektromos energiát ingyen adnák? Érdemes elolvasni. Egy kiegészítő cikk a témában Tech Is Too Cheap to Meter: It’s Time to Manage for Abundance, Not Scarcity címmel.

A mai nap könyvekre költöttem el néhány cafeteria utalványt. Bár sokáig tanakodtam Scott Adams fenti című eposzán, amely joggal írta be magát az egyetemes kultúrtörténet halhatatlanjai közé, de nem bántam meg, hogy megvettem.

Van benne csomó a munka világában nélkülözhetetlebn diszciplina, pl. hogyan idegesítsük kollégáinkat, hogyan lógjunk többszörösen, és persze a főnök (kezelése) sem maradhat ki. Azt azért érdemes megjegyezni, hogy a könyv még az előző évezredben készült (1998), ami néhány informatikai jellegű tippre rányomja a bélyegét. Ennek ellenére a poénok ülnek, és ha meg akarsz szakadni a röhögéstől, ajánlom ezt a könyvet. Ha a buszon olvasod, akkor elképzelhető, hogy hangosan fel kell azt tenned, hogy a többieknek is jól induljon a napjuk.

Külön csemege a zúzának az “olvasói levelek”, amiből következzen egy étvágygerjesztő gyanánt a végére.

Feladó: [név ismeretlen]
Címzett: scottadams@xxx.com

Robi pillanatnyilag új állást keres.

Egy spammer azt a kérdést szegezte nekem, hogy spam nélkül mégis hogyan tenyereljen rá a piacra? Akkor túl sok ötletem nem volt, de azóta elolvastam Seth Godin fenti című könyvét, amely az új marketingről szól. Ebben az ajánlóban pedig tömören összefoglalom, hogy mit értettem meg belőle. A lényeg az, hogy nem szabad keverni a régi (tortilla) és az új (hab) marketinget, mert a kettő eredménye valami nem finom dolog lesz.

1. Az idő pénz. Ha megvárakoztatod az ügyfelet, máshova megy
Olyan ügyfélszolgálat kell, ahol hamar válaszolnak – akár emailben – a kérdésekre
Közvetlen kapcsolatra van szükség az ügyfelekkel, nem pedig viszonteladók hadán keresztül
Spam helyett permission marketing
A tömegek elérése sokba kerül, és nem éri meg
A fogyasztót csak önmaga érdekli

2. Az emberek elmondják (egymásnak) a véleményüket rólad
Az emberek 1%-a hozzájáruló, érdemes a kedvükben járni
A Google-ben sok esetben előrébb van egy felhasználó blogja az X termékről, mint a vállalat hivatalos honlapja. Következésképpen a bloggerek véleménye dominál
Ha céges blogot írsz, az ne a cégről szóljon, hanem a felhasználókról
A Digg látogatókat hozhat a blogod számára

3. Ha nem vagy őszinte, hamar lebuksz
Az Internet nem felejt, ezért ne jártasd a szád meggondolatlanul

4. A felhasználókra egymást túllicitáló reklámok zúdulnak, ezért légy rövid és tömör
Ha valami nem tetszik meg elsőre, az érdeklődök odébb állnak

5. A felhasználók választékot, ill. választási lehetőséget követelnek
Nincs egységes sörpiac. Másféle sört isznak a kamionsofőrök, mint az egyetemista lányok
Az online vásárlás nagyobb változatosságot enged meg a kereskedőknek
Google – permission marketing – testreszabás
A túl sok döntési lehetőség csömört okoz
A motivált felhasználó addig keres, amíg meg nem találja, amit akar, és jó esetben a te weboldaladra akad először.

6. A költséghatékony működéshez elképzelhető, hogy ki kell szervezned pár folyamatot. Ha pl. nincs dedikált informatikus gárdád, és szükséged van anti-spam védelemre, akkor azt e-mailben vagy egy kommentben jelezheted itt

7. A Google szinte minden információt megtalál. Mindenki azon tájékozódik.

8. Blendtec turmixgép video a YouTube-on: olcsó reklám, amit sokan láttak
Az új marketing azokat vonzza, akiket érdekel a termékünk
Az AdWords összehozza a keresletet a kínálattal
Testreszabott üzenetek kellenek a fogyasztóknak
A “Send-a-Ball” (=egy nagyon ötletes ajándékötlet) önmaga generál megrendeléseket

9. Árulni az eBay-n is lehet
cafepress.com

10. Ma ezekből van hiány: szabadidő, figyelem, bizalom, természeti erőforrás. Ha a te terméked ezekből többet ad, nyert ügyed van

11. Megéri IBM notebookot venni drágábban, mert minőségi support jár hozzá

12. Nem a tömegek elérése a cél, hanem azoké, akiket érdekel a terméked
Akik az AdWordsre kattintva jutnak el hozzád, azok valóban motiváltak
Az új marketing nem feltétlen tesz olcsóbbá, és kifejezetten nem alkalmas azok figyelmének felkeltésére, akiket nem érdekelsz

13. Akkor tudsz sokat eladni, ha a) nagyon olcsó, vagy b) exkluzív vagy. A közepes áron kínált közepes termék már senkinek nem kell

14. A Sick Puppies nevű banda egy YouTube-ra feltett videoval vált ismertté
A bloggerek segítsége nélkül aligha találnak el az érdeklődők a weboldaladra, akiket viszont olyan témával lehet rávenni, hogy írjanak rólad, ami valóban érdekes.

Tegnap megvolt a nagy dedikálás. Hát, mit is mondjak? Nem mondom, hogy teljesseggel haszontalan volt, mert a) találkoztam személyesen a kiadó munkatársaival, ill. b) megkötöttük a szerződést. Még dedikáltam is egyet az olvasószerkesztőnek, akinek innen is gratulálok a hamarosan megszületendő babájához.

A forgalom nem volt jelentős, az emberek nagy része inkább nézelődött, mintsem vásárolt. Így egyetlen Spamtelenül sem lelt gazdára az alatt a 2 óra során, amíg ott voltam.

Viszont 2 pozitív dolog is történt: megláttam végre az egyik könyvesboltban a sárga borítójú könyvet, ill. összefutottam egy szerkesztővel, aki jó szakírókat keres. Tegnap küldtem neki egy levelet, hogy itt vagyok.

Bár a közgazdaságot hasznosnak tartom, de amikor a főiskolán tanultuk, annyira jó azért nem voltam belőle. Már régóta szemeztem ezzel a könyvvel, de a héten sikerült végre elolvasnom. Nem bántam meg. Tim Harford egy sor jelenség – pl. kávézók árai, albérletek díja, forgalmi dugók, tőzsdék – lelkivilágát boncolgatja, közgazdász szemmel. Az is megtudtam, hogy Kamerun egy meglehetősen korrupt ország, úgyhogy segélyeket ne küldjetek oda (úgyis csak elveszne a bürokrácia, meg az ország fölött regnáló diktátor zsebében). Ma a globalizációtól félnek az emberek, pedig az jó dolog, még akkor is, ha helyi szinten akadnak vesztesei is. Ha pedig egy idegen városban jársz, akkor ne a pályaudvarokon vásárolj be, ott ugyanis minden drágább (a szűkösség adta hatalom miatt), mint pár utcával odébb.

A Velvet-en (is) megjelent a hír, hogy Rooney a nyáron elveszi a csaját. Ez ugyan még a bulváron edződött olvasóknak sem valami nagy durranás (azaz szafttól csöpögő pletyka), de az már talán, hogy a 4 naposra tervezett (nyújtott) dél-franciaországi performansz költségvetése 1 milliárd forint (angol fontban).

A cikk szerint szegény Coleen McLoughglin (ő lenne az ara) hónapokat töltött álmatlanul, hogy el tudja dönteni esetleg nem lenne mégis jobb Olaszország az esküvőre. A ruhája potom 100,000 angol font, és még jó, hogy ezt is leírta a The Sun nevű bulvárlap, különben honnan tudnánk meg, hogy szegénykém hetekig ingázni kényszerült London és New York között a ruhapróbák miatt.

Ja igen, könyvajánló. Olvastam egy könyvet Széchenyi István ükunokájától (Alexander von Schönburg) Pénz nélkül gazdagon avagy a stílusos elszegényesedés művészete címmel. Már az elején szeretném leszögezni, hogy a könyv nem azt a rendkívüli mentalisták (ld. A kiválasztott c. produkciót) által is lehetetlennek nyilvánított küldetésre akar felkészíteni, mint pl. hogyan lehet 2 db minimálbérből eltartania egy 4 fős családot (úgymint 4 kerék, 3 szoba, 2 gyerek). Nem. Ez a könyv arról szól, hogy ha egyébként (legalább szűkösen) meg tudsz élni, akkor hogyan vihetsz valódi luxust az életedbe. És itt a kulcsszó a valódi.

Az említett könyvben szóba kerül a fiatal pár, mint akik méreg drága (és mégis otromba) ékszereket vesznek egymásnak. Az ő költségvetésük nem a luxusról, sokkal inkább ízléstelenségről árulkodik. Hiába, ahogyan nem a ruha teszi az embert, úgy az ízlést sem lehet pénzen megszerezni.

A könyv azt igyekszik bebizonyítani, hogy boldogabb lehet az életed (és így gazdagabb is), ha rájössz, hogy sok kiadásod fölösleges. Minél több mindent cipelsz az életed útján, annál nehezebb. Nagyon tanulságos annak a házaspárnak a története, akik már az érett korba jutva úgy döntöttek, hogy a francia Riviérán vesznek maguknak egy nagy házat. Így is tettek, vettek a nagy kertbe egy csomó szobrot, a házba értékes képeket, szó se róla, mint egy múzeumban, annyi műalkotásuk volt. Igen ám, de a biztosító azt mondta, csak akkor lesz deal, ha valaki mindig otthon lesz, és 7×24-ben őr áll a kapu előtt. Így bár ez a 2 ember kőgazdag, de mégis rabok, mert nem mehetnek el otthonról, és egy fegyveres őr fél óránként benéz az üveg ajtón, hogy minden rendben van-e.

A könyv szót ejt arról is, hogyan lehet értelmesen spórolni a ruházaton, az evésen, a fitnessz-bérleteken. Leírja, hogy a nyaralás (=elutazni messzi helyekre, majd hullafáradtan hazajönni) értelmetlen pazarlás, és valójában elbutít, nézd meg, hogy milyen kulturális műsort nézel meg (legyen az színház, hangverseny, stb.), sőt még a gyerekneveléshez is tanácsokat ad, nehogy a világra szabadítsunk 1-2-3 követelőzővé vált szocipata kölköt.

De ha már a szerző sok a mai világban értékesnek hitt dologról bebizonyítja, hogy valójában értéktelen, akkor mi az, ami valóban értékes, vagy más szavakkal, mi az igazi luxus? Először is ne törd magad a gazdagság után, mert ha nem éred el, akkor frusztrált leszel. Nagyon. Jézus ezt úgy fogalmazta meg a Hegyi beszédben, hogy ne olyan kincsek után fáradozzatok, amelyeket ellop a tolvaj, vagy megesz a rozsda, hanem örökkévaló, mennyei kincseket gyűjtsetek. Nem tudom, hogy Schönburg hogy áll Jézus tanításaival, de azt állítja, hogy egy kövér bankszámla helyett jobb, ha az embereken segítesz, ti. Jézus szerint (röviden szólva) ezt jelenti a másik ember szeretete.

Jó, ha azt is szem előtt tartod, hogy sok dolgot csak azért hajkurászunk egész életünkben, mert mesterségesen felkeltették bizonyos igényeinket, ld. indiánok vs. alkohol és üveggyöngyök.

Végül érdemes azon is elmélkedni egy kicsit, hogy a boldogság nincs szoros ok-okozati összefüggésben a külső körülményekkel. Vannak makkegészséges és dús gazdag emberek, akik nem boldogok, és (koldus)szegények, akik azok. Találd ki, melyikük élete jobb. Egy azonban biztos Schönburg szerint: aki állandóan a gazdagságot kergeti, garantáltan szegény marad.

Zárszóként pedig még 1 gondolat Rooney-ékról, így ír róluk Schönburg:

Ha látni akarjuk, mi számít ma közönségesnek, elég, ha az angol futballsztárt, Wayne Rooneyt és menyasszonyát, Colleen McLoughlint nézzük: Rooney az eljegyzésre egy negyvenezer euró értékű gyémántgyűrűt ajándékozott menyasszonyának, aki egyébként harmincezer euró értékű Rolex-órát hord, és a legszívesebben Missoni-ruhákat visel. Mivel Manchesterben nem túl gyakran süt
a nap, és a hölgy a délvidéki arcszínt szereti, a piacon fellelhető lehető legdrágább (120 euró/flakon), St. Tropez márkájú barnító sprayt használja. Amikor Wayne és Colleen bevásárló körútra mennek Manchesterben, felváltva használják a négykerékmeghajtású Cadillac Escalade-ot és egy Chrysler 300C V8-at.

1-2 éve már, hogy láttam a “Spam Free or Die” című videot, és nagyon jópofa volt. Mostanában megint belebotlottam a neten, és az jutott eszembe, mi lenne, ha egy screenshot-ot felhasználnék belőle a könyv borítójaként? Megkerestem a video rendezőjét, aki egyébként 1. díjat nyert vele egy pályázaton, és Javier Prato igent mondott, és megengedte a felhasználást. Innen is szeretném neki megköszönni.

A videot megnézheted itt.

Kicsit megkésve jutottam el oda, hogy elolvassam az említett könyvet. Az anonim könyv (mert a szerő, a borítókészítő és a tördelő is csak a monogramjait fedte fel – ha ugyan legalább azok valódiak) sok turpisságot, és hihetetlen sztorit közöl, amelyek a Bp. Fogarasi úti ill. a Pesti úti Tescoban történtek meg.

Kiderült, hogy mi motiválja az akciókat (megszabadulni attól a használhatatlan gagyitól, amit megkent beszerzők megrendeltek, ill. kisöpörni a raktárban álló túlkészletet), hogy a “Tesco gazdaságos” márka az übergagyi szinonimája, amit jó ha messziről elkerülsz, kik lopnak a legtöbbet (az ott dolgozók az áruház igazgatókat is beleértve, ill. természetesen a biztonsági szolgálat), hogy az ott dolgozókat a vezetőség droidoknak tartja, hogy a legolcsóbb termék nem mindig az, amire azt rásütik, és az is kiderült, hogy ez egerek nemcsak az Auchant szeretik, de a Tesco pékségben is jól érzik magukat is.

Végül egy jó tanács: ha lopni készülnél, és a füled piros lesz, tuti a lebukás,ugyanis a színes monitorokon kapásból kiszúrják a világító füled az operátorok, és a pénztárak után lekapcsolnak a smasszerek.

Ha röhögni akarsz, vagy sikítani az emberi hülyeség cégéres reklámja miatt, olvasd el. A könyv egyébként gazdaságos, de nekem még annyi pénzbe sem került.

Közben megjelent a Tesco reloaded is “a csúcsgórék támadása” alcímmel. Holnap azzal folytatom.